اساسيات العمل المصرفي والشهادة المهنية لمصرفية الأفراد

الدورات راح تقدم على طريقتين  شخص واحد بتكلفة ٨٠٠ ريال او مجموعة من شخصين الى ٤ بتكلفة ١٥٠٠ ريال

عن البرنامج

يهدف هذا البرنامج الى التأكد من تمتع جميع الموظفين المستهدفين بمستوى من المعرفة

والمهارات في المجال البنكي بما في ذلك الأنظمة والقوانين الخاصة بهذا القطاع لتمكنهم منأداء مهامهم تجاه العملاء باحترافية ومسؤولية تامة، وتمكينهم من اجتياز الاختبار الالزامي من

قبل البنك المركزي السعودي للحصول على الشهادة المهنية في أساسيات مصرفية الأفراد.

القطاعات المستهدفة

البنوك

الفئات المستهدفة

موظفو الصفوف الأمامية لدى البنوك والمصارف العاملة في السوق السعودية مثل

موظفو الفروع ومدراءها وموظفو المبيعات وموظفو مراكز الاتصال ويشمل ذلك الموظفينالمتقاعد معهم من خلال طرف ثالث، وكذلك موظفو إدارة العناية بالعميل لدى البنوكوالمصارف.

متطلبات نجاح البرنامج واستراتيجية التقييم

اختبارات التقييم الذاتي القبلية والبعدية القصيرة والمستمرة –

اختبارات تقييم ذاتي قبلية وبعدية لقياس مدى المعرفة والتعلم –

تناول أسئلة تحاكي أسئلة اختبارات الأكاديمية المالية –

في نهاية البرنامج سيتم اتاحة اختبارات التقييم الذاتي الشاملة الخاصة بالبرنامج لجميع المشاركين

يحتوي الاختبار التجريبي على 100 سؤال –

مدة الاختبار 120 دقيقة من وقت بدء الاختبار –

تزويد المشاركين بنتيجة الاختبار بمجرد الانتهاء من تأديته – 

تم الاعتماد على الحقيبة التعليمية المعتمدة والصادرة عن الأكاديمية المالية ( الاصدار الثالث )

الجدارات وأوزانها

الوزن النسبي المحور الفصل

%8 هيكل قطاع الخدمات المصرفية للأفراد في المملكة العربية السعودية الأول

%25 المنتجات والخدمات المصرفية  للأفراد داخل المملكة العربية السعودية الثاني

%6 مبادئ التمويل المسؤول الثالث

%11 مبادئ الشريعة الإسلامية وأثرها على الخدمات المصرفية للأفراد الرابع

%7 مبادئ خدمة العملاء الفعالة في قطاع الخدمات المصرفية للأفراد الخامس

%11 مبادئ حماية عملاء المصارف السادس

%4 قواعد سلوك الأعمال السابع

%7 مبادئ الالتزام وتأثيرها على قطاع الخدمات المصرفية للأفراد الثامن

%8 تحديد ووصف مفهوم الاحتيال، وتأثير ذلك على الخدمات المصرفية للأفرادالتاسع

%13 مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب في المملكة العربية السعودية العاشر

الأهداف التدريبية

سيتمكن المشاركون في نهاية البرنامج من اكتساب المهارات اللازمة لاجتياز اختبار الشهادة المهنيةفي أساسيات مصرفية الأفراد من خلال:

المعرفة بهيكل قطاع الخدمات المصرفية للأفراد داخل المملكة.

المعرفة بالمنتجات والخدمات المصرفية داخل المملكة

التعرف على مبادئ التمويل المسئول

التعرف على مبادئ الشريعة الإسلامية وأثرها على الخدمات المصرفية للأفراد

التعرف على مبادئ خدمة العملاء الفعالة في قطاع الخدمات المصرفية للأفراد

التعرف على مبادئ حماية عملاء المصارف

التعرف قواعد وسلوك العمل

التعرف على مبادئ الالتزام وتأثيرها على الخدمات المصرفية

المعرفة بمبادئ الالتزام وتأثيرها على الخدمات المصرفية

الإلمام بموضوع الاحتيال المالي في القطاع المصرفيالتعرف على مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب في القطاع المصرفي في المملكة العربيةالسعودية.

المحتويات التدريبية

الفصل الأول: هيكل قطاع الخدمات المصرفية للأفراد في المملكة العربية السعودية

طبيعة القطاع المصرفي في المملكة العربية السعودية

الملامح العامة لقطاع الخدمات المصرفية في المملكة العربية السعوديةالإطار التنظيمي لقطاع الخدمات المصرفية والقواعد المنظمة لهتطور العمل المصرفي في المملكة العربية السعوديةالفصل الثاني: المنتجات والخدمات المصرفية للأفراد داخل المملكة العربية السعودية

الملامح الأساسية للمنتجات والخدمات المصرفيةفتح الحسابات المصرفية

الأوراق التجارية في المملكة العربية السعودية

أنظمة المدفوعات والخدمات التقنية في القطاع المصرفي السعوديالنظام السعودي للتحويلات المالية السريعة

الفصل الثالث: مبادئ التمويل المسؤول

نظرة عامة على مبادئ التمويل المسؤول والأحكام المتعلقة بهالمبادئ الكيفية للتمويل المسؤول

الطرق الكمية لقياس جدارة العميلالفصل الرابع: مبادئ الشريعة الإسلامية وأثرها على الخدمات المصرفية للأفراد

دور البنوك المتوافقة مع مبادئ الشريعة الإسلامية في القطاع المصرفي ووظيفتهاالفكر الخاص بالنظام المصرفي الإسلاميالخدمات المصرفية الإسلامية

منظمات وهيئات البنية التحتية للصناعة المصرفية الإسلاميةالفصل الخامس: مبادئ خدمة العملاء الفاعلة في قطاع الخدمات المصرفية للأفراد

المبادئ الأساسية للخدمة الفعالة للعملاءالمهارات الواجب توفرها في موظفي خدمة العملاء

توقعات العملاء من موظفي خدمة العملاءمبادئ المحافظة على العملاء

مفهوم الخدمة الفعالة (المتميزة)إدارة علاقات العملاء بفاعلية

الفصل السادس: مبادئ حماية عملاء المصارف

خلفية عامة عن مبادئ حماية عملاء المصارفالمبادئ العامة لحماية عملاء المصارف

الفصل السابع: قواعد سلوك الأعمال

سجل الان في برنامج اساسيات العمل المصرفي والشهادة المهنية لمصرفية الافراد

16 ساعة تدريبية

التكلفة 500 ريال

تواصل معنا